Подобрать программу обучения
Специалисты приемной комиссии расскажут про акции и ответят на ваши вопросы
Подобрать программу обучения
Специалисты приемной комиссии расскажут про акции и ответят на ваши вопросы
Конфликты: причины и их пути решения
26 ноября — 24 декабря 2022 года
научитесь применять различные стратегии для разрешения конфликтов как внутри, так и вовне организации
узнаете, как спокойно и конструктивно реагировать на конфликты и переводить их на «мирные рельсы»
рассмотрите конфликты с объективной и управленческой точки зрения
Заметили, что попадаете в одну и ту же конфликтную ситуацию? Люди меняются, а эмоции — нет?
Управление конфликтами — один из важных навыков в современном обществе. Спорные ситуации неизбежны, однако некоторые из них имеют серьезные последствия: увольнение с работы, развод, долгий курс психотерапии. Если не разобраться в причинах конфликта и не выбрать подходящую стратегию, ситуация так и будет повторяться.
Цель курса — овладение 4 уровнями управления конфликтами: от умения не пропускать конфликтогены и быстро возвращаться в ресурс до исключения спорных ситуаций из своей жизни.
Цель курса — овладение 4 уровнями управления конфликтами: от умения не пропускать конфликтогены и быстро возвращаться в ресурс до исключения спорных ситуаций из своей жизни.
Заметили, что попадаете в одну и ту же конфликтную ситуацию? Люди меняются, а эмоции — нет?
Управление конфликтами — один из важных навыков в современном обществе. Спорные ситуации неизбежны, однако некоторые из них имеют серьезные последствия: увольнение с работы, развод, долгий курс психотерапии. Если не разобраться в причинах конфликта и не выбрать подходящую стратегию, ситуация так и будет повторяться.
Цель курса — овладение 4 уровнями управления конфликтами: от умения не пропускать конфликтогены и быстро возвращаться в ресурс до исключения спорных ситуаций из своей жизни.
Цель курса — овладение 4 уровнями управления конфликтами: от умения не пропускать конфликтогены и быстро возвращаться в ресурс до исключения спорных ситуаций из своей жизни.
На этом live-курсе вы:
- рассмотрите происхождение и причины конфликтов;
- научитесь распознавать факторы, лежащие в основе конфликтов, и управлять ими;
- узнаете, как выбрать наиболее выигрышную стратегию разрешения конфликтов и контролировать эмоции в конфликте;
- поймете, как осознанно действовать в ситуации конфликта и использовать его в собственных интересах;
- узнаете, как превратить ситуацию противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями;
- овладеете способами отстаивания своих прав без ущемления прав другой стороны.
Этот онлайн–курс будет полезен:
Управляющему персоналу (руководителям компаний, менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами и рекламациями), которому важно регулировать конфликтные ситуации и создавать сплоченный коллектив.
Сотрудникам компаний, которым необходим высокий уровень культуры обслуживания.
Психологам и всем, кто хочет научиться управлять конфликтами.
- Управляющему персоналу (руководителям компаний, менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами и рекламациями), которому важно регулировать конфликтные ситуации и создавать сплоченный коллектив.
- Сотрудникам компаний, которым необходим высокий уровень культуры обслуживания.
- Психологам и всем, кто хочет научиться управлять конфликтами.
Преимущества курса:
Преподаватель курса — практикующий медиатор и психолог, действующий бизнесмен
Подача лекционного материала через кейсы, метафоры и юмор
Разбор ситуаций и упражнений для выработки личной стратегии поведения в конфликте
Изучение темы медиации (посредничества) для организации сплоченного коллектива
Практика быстрого возвращения к ресурсному состоянию для решения конфликтов
Практикующий медиатор, психолог, гипнотерапевт, сертифицированный коуч ICF, владелец консалтинговой компании. Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей. Преподаватель ВШБ МГУ, МВА в направлении soft skills.
Ведущая: Елена Шульга
Программа курса
50% — лекции | 50% — практика
20 академических часов | 12 часов самостоятельной работы
Занятия будут проходить по субботам с 10:00 до 13:00 по МСК
20 академических часов | 12 часов самостоятельной работы
Занятия будут проходить по субботам с 10:00 до 13:00 по МСК
50% — лекции | 50% — практика
20 академических часов | 12 часов самостоятельной работы
Занятия будут проходить по субботам с 10:00 до 13:00 по МСК
20 академических часов | 12 часов самостоятельной работы
Занятия будут проходить по субботам с 10:00 до 13:00 по МСК
- Почему конфликтом нужно управлять?
- Возможные ресурсы и потери в конфликте.
- Конфликты в жизни участников. Структура конфликта.
- Типы конфликтов.
- Причины конфликтов, теорема Томаса.
- Стадии развития конфликта.
- От чего зависит результат конфликта?
- Факторы успеха в разрешении конфликтов.
- Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
- Причины и следствия выбора стратегии. Уступки.
- Избегание.
- Компромисс.
- Соперничество.
- Сотрудничество.
- Как взаимодействовать с партнером, не готовым идти на уступки?
- Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
- Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и другие приемы.
- Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
- 4 уровня сложности выхода из конфликта.
- Что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону? (Практикум).
- Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
- Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
- Правила эффективной критики.
- Практика элегантного отказа: техника «Бутерброда», техника СПА, техника ТАСС.
- Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
- Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
- Процесс посредничества конфликта.
- Что может сделать посредник?
- Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
- Подход «выиграть — выиграть» в разрешении конфликта.
Стоимость: 20'000₽*
*С выдачей сертификата в электронном виде
Варианты оплаты уточняйте у специалистов Приемной комиссии
Варианты оплаты уточняйте у специалистов Приемной комиссии