Все близкие рано или поздно ссорятся: несовпадение интересов, плохое настроение, проблемы на работе и дома, стресс. Список причин бесконечен. Однако каждая такая ссора может легко перерасти в конфликт, который причинит серьезный урон отношениям.
В чем разница между конфликтом и ссорой, как правильно выяснять отношения и почему это не так страшно, как кажется — рассказываем в нашей сегодняшней статье. А еще в конце вы найдете несколько полезных техник по тому, как безопасно конфликтовать.
В чем разница между ссорой и конфликтом
Ссора — это когда один человек выражает свое недовольство другому по какому-либо поводу, обижается или резко стоит на своем. При этом один из них (или сразу оба) не имеют ни малейшего желания искать общее решение, чтобы лучше понять друг друга. Основная задача ссоры — выпустить пар, позволить себе разрядку и дать волю накопленным эмоциям.
Например, вернувшись с работы уставшими, мы срываемся на близкого из-за того, что он не помыл посуду. Мы повышаем голос, не слушаем другого и хотим только одного — чтобы наше раздражение вышло наружу.
Конфликт — это когда мы сталкиваемся интересами, взглядами или целями с другим человеком. Конфликты часто сопровождаются негативными эмоциями. Но на самом деле во время конфликта мы обнаруживаем и признаем, что с тем, с кем мы вступили в конфликт, у нас разные взгляды, и (в идеале) начинаем попытки понять другого. Мы стремимся выслушать оппонента и сами хотим, чтобы нас поняли. Основная задача конфликта — это улучшить наши взаимоотношения.
Помните про посуду? Так вот конфликт — это когда из претензий по поводу того, что ваш партнер ее не помыл, выясняется, что нам вообще не нравится, что он ее так редко моет. И плюс к этому могут вытечь старые претензии и обиды.
Почему мы боимся ссор и конфликтов
Существует множество социальных и культурных факторов, которые могут способствовать боязни конфликта.
🙊Культура молчания: в некоторых культурах считается неприемлемым выражать свое мнение или противоречить другим людям.
🔨Социальное давление: страх быть негативно оцененным или отвергнутым другими людьми.
⚡Конфликтующие ценности: нежелание разрушать одни свои ценности или убеждения, которые могут противоречить другим.
😖Негативный опыт в прошлом: боязнь повторения подобной ситуации в будущем.
💥Страх потерять контроль: страх выйти из себя или быть неспособными эффективно решать проблемы.
Например:
👉 Взрослый человек избегает общения с другими людьми, чтобы не вступать в конфликты
👉 Супруги, в семье которых было принято молчать, не хотят обсуждать проблемы в отношениях, чтобы лишний раз не спорить друг с другом
👉 Сотрудник, который избегает конфликтов на работе, даже когда это может привести к неправильным решениям
👉 Школьник, который избегает конфликтов со сверстниками, чтобы не стать объектом издевательств
👉 Ребенок, который никогда не спорит с родителями, потому что боится, что им будет плохо
🔨Социальное давление: страх быть негативно оцененным или отвергнутым другими людьми.
⚡Конфликтующие ценности: нежелание разрушать одни свои ценности или убеждения, которые могут противоречить другим.
😖Негативный опыт в прошлом: боязнь повторения подобной ситуации в будущем.
💥Страх потерять контроль: страх выйти из себя или быть неспособными эффективно решать проблемы.
Например:
👉 Взрослый человек избегает общения с другими людьми, чтобы не вступать в конфликты
👉 Супруги, в семье которых было принято молчать, не хотят обсуждать проблемы в отношениях, чтобы лишний раз не спорить друг с другом
👉 Сотрудник, который избегает конфликтов на работе, даже когда это может привести к неправильным решениям
👉 Школьник, который избегает конфликтов со сверстниками, чтобы не стать объектом издевательств
👉 Ребенок, который никогда не спорит с родителями, потому что боится, что им будет плохо
Что будет, если постоянно избегать ругани
Постоянное избегание ссор может привести к неприятным последствиям. Вот некоторые из них:
🤐Невозможность нормально решить проблему
Если постоянно избегать конфликтов, мы можем упускать возможности решить проблемы и посмотреть на ситуацию с разных сторон.
🧗Невозможность расти
Конфликты могут помочь нам лучше понимать себя и других людей, развиваться и взращивать эмпатию.
💣Постоянный стресс
Негативные эмоции могут накапливаться и приводить к более серьезным проблемам в будущем.
😩Ухудшение отношений
Избегание конфликтов может привести к тому, что проблемы будут накапливаться и отношения между людьми будут только ухудшаться.
🤷Неуверенность в себе
Если вы постоянно избегаете конфликтов, то можете потерять уверенность в себе и своих способностях решать проблемы.
Если постоянно избегать конфликтов, мы можем упускать возможности решить проблемы и посмотреть на ситуацию с разных сторон.
🧗Невозможность расти
Конфликты могут помочь нам лучше понимать себя и других людей, развиваться и взращивать эмпатию.
💣Постоянный стресс
Негативные эмоции могут накапливаться и приводить к более серьезным проблемам в будущем.
😩Ухудшение отношений
Избегание конфликтов может привести к тому, что проблемы будут накапливаться и отношения между людьми будут только ухудшаться.
🤷Неуверенность в себе
Если вы постоянно избегаете конфликтов, то можете потерять уверенность в себе и своих способностях решать проблемы.
Как позитивно и продуктивно конфликтовать
Для конструктивного решения конфликтов существуют разные методы и способы. Сегодня мы расскажем о трех из них:
1. Техника GRIT
Это стратегия, которая прерывает спиральное развитие конфликта благодаря постепенным и взаимным уступкам. Что это значит и как работает?
Чтобы разорвать раскрученный конфликт, одной из сторон необходимо начать с уступки. Если боитесь показаться слабее от такого примирительного движения, вначале можно двигаться маленькими шажками.
Пример: Ваша ссора с матерью достигла пика. Она обвиняет вас в том, что вы совершенно о ней не заботитесь, припоминает старое. Как и вам, ей уже сложно остановиться. Попробуйте пойти на маленькую уступку и сказать ей, что заедете к ней, как она и хотела, в субботу, хотя вам это неудобно, и вы просили ее встретиться в понедельник. Вы можете заехать к ней на час, вместо трех, и это уже будет шагом навстречу.
Прелесть метода GRIT в том, что люди, использующие эту технику, постепенно вовлекаются в сотрудничество и сходят с волны конфронтации.
Чтобы разорвать раскрученный конфликт, одной из сторон необходимо начать с уступки. Если боитесь показаться слабее от такого примирительного движения, вначале можно двигаться маленькими шажками.
Пример: Ваша ссора с матерью достигла пика. Она обвиняет вас в том, что вы совершенно о ней не заботитесь, припоминает старое. Как и вам, ей уже сложно остановиться. Попробуйте пойти на маленькую уступку и сказать ей, что заедете к ней, как она и хотела, в субботу, хотя вам это неудобно, и вы просили ее встретиться в понедельник. Вы можете заехать к ней на час, вместо трех, и это уже будет шагом навстречу.
Прелесть метода GRIT в том, что люди, использующие эту технику, постепенно вовлекаются в сотрудничество и сходят с волны конфронтации.
2. Техника SET-UP
Изначально эта техника была придумана для людей, у которых происходит частая смена настроения с характерными для них эмоциональными «взрывами», но может быть полезной для всех, так как импульсивные реакции периодически случаются у каждого. Разберем технику подробнее:
SET — это система общения, состоящая из трех частей:
UP — это цели, которых хотят достичь участники спора:
SET — это система общения, состоящая из трех частей:
- Поддержка (Support)
- Сочувствие (Empathy)
- Правда (Truth)
UP — это цели, которых хотят достичь участники спора:
- Понимание (Understanding)
- Настойчивость (Perseverance)
- Начинайте разговор с выражения поддержки. Донесите, что вы понимаете партнера и хотели бы ему помочь.
- Проявите сочувствие (но не в коем случае не жалость): «Ты, должно быть, очень переживаешь из-за этого, тебя можно понять».
- Скажите правду о ситуации, разъясните причинно-следственные связи: «Твое поведение вызвало у меня такую реакцию. Вот что, я считаю, произошло в этой ситуации, и что к ней привело».
- Говорите о том, что можно сделать прямо сейчас и уточняйте, что партнер планирует с этим делать потом.
Если любой из пунктов будет пропущен, то негативная реакция может усилиться
3. Техника ненасильственного общения
Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации здесь и сейчас.
Как общаться в этой технике:
Пример: «Ты не позвонил мне, хотя обещал. И, если честно, я жутко разозлился из-за этого. Мне важно, чтобы ты помнил о том, что для меня важно. Давай так: ты в будущем постараешься звонить, когда я прошу, а если ты понимаешь, что у тебя не получается, то хотя бы дашь мне об этом знать. Тогда я не буду переживать».
Подробнее про ненасильственное общение писал Маршалл Розенберг в своей книге «Ненасильственное общение. Язык Жизни».
Как общаться в этой технике:
- Сообщите партнеру факты, которые произошли между вами: события, слова, поступки. Четко обрисуйте проблему, не акцентируясь на эмоциях и не обвиняя.
- Озвучьте эмоцию, которую эти факты вызвали у вас: используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим обижаешь», а «Я чувствую себя обиженным в этой ситуации».
- Сформулируйте свою потребность: что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или что мешает?
- Выскажите конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы партнер вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.
Пример: «Ты не позвонил мне, хотя обещал. И, если честно, я жутко разозлился из-за этого. Мне важно, чтобы ты помнил о том, что для меня важно. Давай так: ты в будущем постараешься звонить, когда я прошу, а если ты понимаешь, что у тебя не получается, то хотя бы дашь мне об этом знать. Тогда я не буду переживать».
Подробнее про ненасильственное общение писал Маршалл Розенберг в своей книге «Ненасильственное общение. Язык Жизни».
Что будет, если позволить себе вступать в конфликты
✅Конфликты помогают улучшить коммуникацию между людьми. Когда люди выражают свои чувства и мнения, это помогает им лучше понять друг друга и найти общие точки зрения.
✅Конфликты стимулируют креативность и помогают искать новые способы решения проблем.
✅Конфликты помогают укрепить отношения между людьми за счет общего решения проблемы и образовавшегося доверия.
✅Конфликты стимулируют креативность и помогают искать новые способы решения проблем.
✅Конфликты помогают укрепить отношения между людьми за счет общего решения проблемы и образовавшегося доверия.
Конфликты должны быть решены конструктивно и с уважением к друг другу. Это поможет избежать негативных последствий, таких как разрыв отношений или сильный эмоциональный стресс